Politique de remboursement
De manière générale, pour la majorité des contrats à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation, c'est à dire la faculté de renoncer à son achat, sans motif et sans frais, dans les 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession du bien.
Le consommateur dispose donc de 14 jours à partir de la réception du bien pour avertir l'entreprise de sa volonté de se rétracter et puis une fois cette notification effectuée, de nouveau 14 jours pour effectivement renvoyer le bien.
Pour exercer son droit de rétraction, le consommateur doit notifier à l'entreprise sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique)
Voici les coordonnées postale et/ou adresse électronique :
Email : info@balladin.com
Adresse : BALLADIN Rue de Bruxelles 7 à 4340 AWANS Belgique
Téléphone : +32 4 227 61 62
Le consommateur à également la possibilité d'utiliser le formulaire de rétractation suivant :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
Les frais de renvoi sont à charge du consommateur.
Si un problème est constaté au retour du bien (par exemple : emballage faisant partie du bien endommagé, bien incomplet, endommagé, sali, ...), le consommateur ne perd pas son droit de rétraction mais l'entreprise est susceptible de réclamer un dédommagement.
Le dédommagement demandé correspond au dommage réellement subi.
La responsabilité du consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
L'entreprise rembourse au consommateur tous les paiements qu'elle a reçus de sa part, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où elle est informée de la décision de rétractation du consommateur.
S'agissant des contrats, l'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens